Livraison

  • Où est ma commande ?

    Actuellement, le délais de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) Une fois le colis traité, nous éditons un numéro de suivi qui est transmis par email. Il se peut que ce message se trouve dans les messages indésirables. Pour le transporteur DPD, le numéro de suivi se c...
  • Quel est le délais de livraison ?

    Nous expédions les colis avec DPD Predict, Colis Privé et Mondial Relay Les délais de livraison sont à titre indicatif (non garanti). - Livraison en France (sauf DOM-TOM & Corse) : 3 à 5 jours ouvrés - Livraison en Belgique : 5 à 10 jours ouvrés - Livraison au Luxembourg : 5 à 10 jours ouvr...
  • Combien coûte la livraison ?

    Nous expédions les colis avec DPD Predict, Colis Privé et Mondial Relay. Nous livrons également en Belgique, Luxembourg et en Allemagne. La livraison est GRATUITE à partir de 55€ d'achat en France. Livraison en France (sauf Corse & DOM-TOM) : Mondial Relay (Point Relais) : 2,99€ - 3 à 6 jou...
  • Le livreur n'est pas passé au créneau sélectionné

    Deux situations peuvent se produire : Le livreur n'a pas respecté le respecté le créneau. Le livreur a tenté de livrer votre colis sans réussite. Dans les deux cas, nous vous invitons à vous rendre sur le site de DPD via votre numéro de suivi. Cliquez sur ce lien : https://www.dpd.fr/trace Rens...
  • Quel transporteur utilisez-vous ?

    Nous expédions les colis avec DPD Predict, Colis Privé et Mondial Relay. Nous livrons également en Belgique, Luxembourg et en Allemagne. La livraison est GRATUITE à partir de 55€ d'achat en France. Voici les informations concernant ce transporteur : Livraison en France (sauf Corse & DOM-TO...
  • Mon colis a été expédié à un autre point relais que celui sélectionné

    Il est rare que cette situation se produise. Il se peut que le livreur prenne la décision de livrer le colis dans un autre point relais lorsque : Le point relais a arrêté sa collaboration avec Mondial Relay. Le point relais est fermé. Veuillez contacter notre support à support@fratemateclub.com
  • Mon colis Mondial Relay a été retourné à l'expéditeur

    Selon la politique de Mondial Relay, les colis restent maximum 15 jours en point relais. Si le colis nous a été retourné, ce délais a donc été dépassé. Nous pouvons réexpédier votre colis une fois celui-ci réceptionné. Cependant, les frais de livraison sont à votre charge.
  • Je n'ai pas pu choisir de point relais

    Il se peut que la carte des points relais ne s'affiche pas après le paiement. Ce problème est lié à votre navigateur. Voici trois solutions pour y remédier : 1. Ouvrez votre mail de confirmation et cliquer sur le bouton "Cliquez pour voir ma commande" tout en bas. Vous aurez la possibilité de c...
  • La carte des point relais ne s'est pas affichée

    Il se peut que la carte des points relais ne s'affiche pas après le paiement. Ce problème est lié à votre navigateur. Voici trois solutions pour y remédier : 1. Ouvrez votre mail de confirmation et cliquer sur le bouton "Cliquez pour voir ma commande" tout en bas. Vous aurez la possibilité de c...